Klachtenregeling

Open de klachtenregeling als PDF

Hieronder staat de route in begrijpelijke vorm. De PDF bevat de volledige klachtenregeling.

Stap 1: bespreek uw zorg

Bespreek een vraag of onvrede bij voorkeur eerst met Renée. Vaak kan een gesprek duidelijkheid of een oplossing bieden.

Stap 2: schriftelijke klacht

Leg de klacht, gewenste oplossing en relevante data schriftelijk vast via [email protected]. Bevestig ontvangsttermijn, behandeltermijn en klachtenfunctionaris.

Stap 3: onafhankelijke route

De bestaande site vermeldt aansluiting bij NVO en SKJ, maar bevat een technische fout bij de weergave van de regeling. Vul de actuele klachtenfunctionaris, klachtenregeling, geschilleninstantie, links en polis-/aansluitnummers in.

Veiligheid of spoed

Dit contactkanaal is niet bedoeld voor acute situaties. Renée bepaalt welke correcte, actuele crisisverwijzing op de live site hoort.